Правила перевозки пассажиров

Правила перевозки пассажиров фирмы ООО «Пестиж – Авто»

Термины, используемые в правилах

 

1.1. время отправления – время,  указанное в билете как самое раннее возможное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.

 

1.2. отклонения от графика движения (опоздание) – отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10% , но не менее одного часа.

 

1.3.  скидка – снижение цены,  предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.

 

1.4.  багаж – вещи, предусмотренные для личного использования пассажиров, упакованные в сумки или чемоданы и перемещаемые тем же рейсом в багажном отделении автобуса.

 

1.5.  билет – договор между пассажиром и перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).

 

1.6. поездка – движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта (включая смены автобусов/ пересадки).

 

 

1.7.  опоздание – см. Отклонение от графика движения.

 

1.8.  груз – не упакованные в сумки и чемоданы вещи, предусмотренные для личного пользования,  или другие, не предусмотренные для личного пользования, вещи (продукция, товар, связки, контейнеры и другие предметы).

 

1.9.  расписание – график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.

 

1.10.  маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.

 

1.11. перевозчик – организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.

 

1.12.  пассажир – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.

 

1.13. время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении ПБДД и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Время прибытия может измениться по независящим от перевозчика непредвиденным причинам.

 

Действие правил

 

2.1.  Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах ООО «Пестиж – Авто». Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно, и которые указываются в билете, купленном по акции. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.

 

2.2.  В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.

 

2.3.  Выдержка из правил, размещенная на обложке билета, носит только информационный характер. При возникновении спорных ситуаций по вопросам применения настоящих правил между Пассажиром и Перевозчиком, следует придерживаться полного текста указанных правил (www.prestige-auto.net.ua ).

 

2.4. В случае, если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующим законодательствам и правовым актам, то относительно данного пункта действуют правила, предусмотренные в нормативных актах, однако другие пункты правил остаются действительными.

 

Права и обязанности пассажиров и перевозчика при осуществлении перевозок

 

3.1.  Пассажир обязан сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию службы контроля.

 

3.2.  Пассажир должен явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.

 

3.2.1. На посадке пассажир обязан предъявить действительные проездные документы.

Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить проездные документы, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с пассажиром.

 

3.3.  Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки, если они не противоречат ПБДД и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей.

 

3.4.  Время прибытия и время отправления для всех остановок, которые не являются конечными пунктами, можно уточнить в представительствах ООО «Престиж – Авто».

 

3.5.  Бесплатно разрешается перевозить одну единицы багажа, общий объём которого не превышает 0,2 м³ без ограничения по весу, ручную кладь, которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Вес ручной клади не должен превышать 5 кг, а габариты – 60×40×20 см.

 

3.6.  Дополнительный багаж или груз принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату.  Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа /груза.

 

3.7.  Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа (или груза), который принял для перевозки, т.е. пассажиру был выдан документ (багажный номерок), подтверждающий прием багажа или груза. В том случае, если багаж утерян полностью или частично,ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств. Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса согласно п. 3.9.1, а также за бьющиеся, быстропортящиеся, неправильно упакованные, ценные, (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.). Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность, застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как  порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.

 

3.8.  Если пассажир является на посадку в нетрезвом состоянии, ведет себя неадекватно или не имеет при себе  документов, необходимых для пересечения границы, перевозчик  имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор на осуществление перевозки. В таком случае пассажир не допускается к поездке.

 

3.9.  Во время рейса пассажирам запрещено:

 

3.9.1. перевозить животных, вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других пассажиров;

 

3.9.2. распивать крепкие алкогольные напитки;

 

3.9.3. курить в салоне автобуса и туалете;

 

3.9.4. своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим пассажирам;

 

3.9.5. класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.

 

3.9.6.В целях безопасности самого пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству не рекомендуется во время движения автобуса без лишней необходимости передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.

 

3.9.7. лежать на сиденьях или на полу автобуса.

 

3.10. Если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями, а также, если пассажир нарушает правила перевозки, экипаж автобуса имеет право высадить данного пассажира из автобуса или действовать в соответствии с указаниями государственных инстанций. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.

 

3.11. Особые правила:

 

3.11.1. пассажиры с номерами мест от 1 до 4 должны быть пристегнуты, если в автобусе предусмотрены ремни безопасности;

 

3.11.2. места с номерами от 1 до 4 не могут занимать пассажиры  младше 14 лет;

 

3.11.3. дети до 5 лет (включительно) допускаются к поездке только в сопровождении совершеннолетнего лица;

 

3.11.4. Категория “Дети 6-12 лет” применяется к детям 6 – 12 лет, совершающим поездку вместе с лицом старше 14 лет. Если ребёнок в возрасте 6 -12 лет едет самостоятельно, ему необходимо приобретать билет, соответствующий тарифу “Персоны 13 – 18 лет”;

 

 

3.11.5. В целях обеспечения безопасности самих пассажиров, пассажиры с ограниченными возможностями передвижения (сенсорные или движения, постоянные или временные, душевные) допускаются к поездке в автобусе только в сопровождении другого совершеннолетнего лица. Сопровождающая персона не должна быть с ограниченными возможностями.

Приобретение и сдача билета, изменение зарегистрированных в нем данных

 

4.1. Перевозчик несет ответственность только за доставку пассажира в указанный в билете пункт. Cтраховые полисы здоровья и багажа можно оформить самостоятельно в страховой компании.

Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет, телефон),  бесплатные ( видео, туалет, кондиционер и т.д.)

 

4.2.Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место пассажира по причине смены автобуса во время поездки, желая обеспечить безопасность пассажиров и экипажа и /или с целью максимально качественного осуществления перевозки.

 

 

4.3. Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, в соответствии с правилами агентства. Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

 

Отказ от поездки

 

5.1. Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается.

 

5.2. Оформить отказ от поездки можно:

 

5.2.1. в агентстве, где был приобретен билет;

 

5.3. Компенсация за неиспользованную поездку выплачивается:

 

5.3.1. в агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права);

 

 

Компенсация за неиспользованный билет

 

6.1. При сдаче билета раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки;

 

6.2. При сдаче билета в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки.

 

6.3. При сдаче билета позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

 

6.4. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

 

6.5. Если рейс отменен по вине перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета и компенсация прямых расходов на поездку к месту отправления автобуса при наличии подтверждающих документов.

 

 

Порядок рассмотрения претензий

 

7.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине перевозчика.

 

7.2. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов и др. подтверждающими документами) должны быть адресованы фирме-перевозчику,  выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или на домашней странице перевозчика www.prestige-auto.net.ua. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике.  Жалобы рассматриваются в течение 30 дней с момента их получения.

 

7.2.1. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

 

7.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 6.4.

 

7.3.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

 

7.4. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

 

7.4.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует билет на другой автобус (или поезд, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете перевозчика;

 

7.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого.

 

7.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать работник по обслуживанию клиентов в доверительных представительствах ООО «Престиж – Авто».

 

7.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета.

 

7.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону).

 

7.8. Перевозчик не несет ответственности:

 

7.8.1. за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить;

 

7.8.2. за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком;

 

7.8.3. за какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете. Если пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, ООО «Престиж – Авто» обеспечивает пассажира альтернативным видом транспорта;

 

7.8.4. за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);

 

7.8.5. при проблемах, возникающих у пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа пассажира;

 

7.8.6. за вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в представительство ООО «Престиж – Авто» по адресу Украина, Одесса, Колонтаевская 54. Если среди найденных вещей есть быстропортящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи  переходят в собственность Перевозчика. За хранение найденной вещи (свыше 3 дней) при передаче ее владельцу взымается плата в размере 50 % стоимости билета.